首页 期刊 现代商业 基于ACSI模型的生鲜电商顾客满意度的实证研究 【正文】

基于ACSI模型的生鲜电商顾客满意度的实证研究

作者:陈振华 青岛大学; 山东青岛266100
生鲜电商   acsi模型   满意度   结构模式方程  

摘要:本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI)对影响生鲜电商满意度的因素通过结构方程模型进行研究分析,通过分析得出以下结论:(1)产品质量、配送质量正向影响期望感知(2)平台质量、产品质量、配送质量正向影响消费感知(3)消费感知影响顾客满意度.

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